Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
tekst jednolity, pełne obwieszczenie, Dz.U. 2026 poz. 1244 · Polska · Instrument wiążący
Ten toolkit porządkuje obowiązki ustawy o prawach konsumenta w dziewięciu plikach roboczych, z pytaniami otwartymi i tekstem ustawy obok każdego obowiązku.
Wliczone od poziomu Micro.
Wszystkie toolkity w danym poziomie są wliczone; nic nie jest kupowane pojedynczo.
Firmy, do których dociera
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta obejmuje firmy, które mają do czynienia z konsumentami w Polsce: sprzedawców internetowych i sprzedawców na odległość, pracodawców przetwarzających dane pracowników, producentów i importerów odpowiadających za towary oraz firmy dostarczające treści cyfrowe lub usługi cyfrowe. Obejmuje też firmy, które przyjmują zwracane towary i ponoszą koszt ich odbioru, oraz te, które są winne naprawę, wymianę albo zwrot ceny. Dziewięć plików roboczych prowadzi przez te obowiązki według tematu, a każdy plik zbiera pytania otwarte, na które firma odpowiada z dokumentacji własnej firmy.
Pliki obejmują ochronę danych osobowych w kontaktach z konsumentami, ciężar dowodu spoczywający na firmie oraz dokumentację prowadzoną przez firmę. Przedstawiają zakaz określonych praktyk, obowiązek zwrotu towaru i odbiór towaru na koszt firmy. Obejmują również obowiązek naprawy lub wymiany, obowiązek zwrotu ceny oraz obowiązek dostarczenia najnowszej wersji treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. Tekst ustawy jest przenoszony dosłownie obok każdego obowiązku.
Sekcje są udostępniane przez connector w Claude, a dokumenty, które wracają, to raporty zgodności z datą, które firma przechowuje we własnej dokumentacji. Toolkit nigdy nie udziela porad i nigdy nie przedstawia stanowiska; przenosi to, co napisał organ, w uporządkowanej formie.
Znajdź każdy toolkit potrzebny Twojej firmie →
Pytania i odpowiedzi
Które firmy obejmuje ta ustawa?
Obejmuje firmy, które zawierają umowy z konsumentami w Polsce, w tym sprzedawców internetowych, sprzedawców na odległość, pracodawców przetwarzających dane osobowe, producentów i importerów odpowiadających za towary oraz dostawców treści cyfrowych lub usług cyfrowych. W jej zakres wchodzi też firma, która przyjmuje zwracane towary, ponosi koszt odbioru albo jest winna naprawę, wymianę lub zwrot ceny.
Co zawiera toolkit?
To zestaw dziewięciu plików roboczych, które porządkują obowiązki ustawy w fazy pytań otwartych. Firma odpowiada na te pytania z dokumentacji własnej firmy, a tekst ustawy znajduje się obok każdego obowiązku.
W jaki sposób udostępniane są sekcje?
Sekcje są udostępniane przez connector w Claude. Firma przechodzi przez nie w narzędziu, którego już używa, a dokumenty, które wracają, to raporty zgodności z datą przechowywane we własnej dokumentacji.
Co obejmuje plik o ochronie danych osobowych?
Obejmuje obowiązki firmy przy przetwarzaniu danych osobowych w kontaktach z konsumentami, w tym informacje, których trzeba udzielić, oraz granice wykorzystania tych danych. Pytania otwarte prowadzą firmę do wskazania, jakie dane posiada i skąd je uzyskała.
Kto ponosi ciężar dowodu, gdy konsument składa reklamację?
Plik o ciężarze dowodu wskazuje, kiedy firma musi wykazać, że dopełniła obowiązków. Pytania otwarte proszą firmę o wskazanie dokumentacji własnej firmy, która to potwierdza, a tekst ustawy jest przenoszony obok każdego obowiązku.
Jaką dokumentację musi prowadzić firma?
Plik o obowiązku dokumentacyjnym wskazuje dokumenty, które firma musi przechowywać, oraz okresy ich przechowywania. Pytania otwarte proszą firmę o spis dokumentacji własnej firmy i miejsca jej przechowywania.
Które praktyki są zakazane?
Plik o zakazie wskazuje praktyki zabronione w kontaktach z konsumentami. Pytania otwarte proszą firmę o sprawdzenie regulaminu i postępowania wobec każdego zakazu, a tekst ustawy jest przenoszony obok każdego obowiązku.
Kiedy firma musi przyjąć towar i ponieść koszt?
Plik o obowiązku zwrotu i plik o odbiorze towaru na koszt przedsiębiorcy wskazują, kiedy konsument może odesłać towar i kto ponosi koszt jego odbioru. Pytania otwarte proszą firmę o opis procedury i dokumentacji własnej firmy dla każdego zwrotu.
Kiedy firma jest winna naprawę, wymianę albo zwrot ceny?
Plik o obowiązku naprawy lub wymiany i plik o obowiązku zwrotu ceny wskazują, w jakich okolicznościach powstaje każdy z tych obowiązków. Pytania otwarte proszą firmę o zapisanie wady, wybranego środka i dokonanego zwrotu, a tekst ustawy znajduje się obok każdego obowiązku.
Co obejmuje obowiązek dostarczenia najnowszej wersji?
Obejmuje dostarczenie konsumentowi najnowszej wersji treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. Pytania otwarte proszą firmę o wskazanie sposobu dostarczania aktualizacji i dokumentowania każdego dostarczenia.
Source: ISAP / Sejm ELI. Official text, free of copyright under pr. aut. art. 4(1). Oficjalne źródło: tekst jednolity, pełne obwieszczenie, Dz.U. 2026 poz. 1244.
Powiązane toolkity dla Polski: Ustawa z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy · Ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o pracowniczych programach emerytalnych · Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów · Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną