Compliance-værktøjer · Danmark
Bekendtgørelse af lov om forbrugeraftaler (forbrugeraftaleloven)
LBK nr 1184 af 28/09/2025 · Danmark · Bindende instrument
Et sæt på syv arbejdsfiler, der organiserer forpligtelserne i Bekendtgørelse af lov om forbrugeraftaler i faser af åbne spørgsmål, med lovteksten gengivet ordret ved siden af hver pligt.
Inkluderet fra Micro-niveauet.
Alle toolkits på niveauet er inkluderet; intet købes enkeltvis.
De virksomheder, den når ud til
Denne bekendtgørelse omfatter virksomheder, der er omfattet af reglerne om forbrugeraftaler i Danmark: arbejdsgivere, onlinesælgere, erhvervsdrivende der tilbyder fjernsalgskontrakter, og virksomheder der håndterer returnering og tilbagebetaling. Den regulerer de oplysninger, en virksomhed skal give en forbruger, den dokumentation den skal kunne fremlægge, og de tilbagebetalingspligter der følger af en fortrydelse. Toolkittet er et sæt på syv arbejdsfiler, der organiserer disse forpligtelser i faser af åbne spørgsmål, som en virksomhed besvarer ud fra virksomhedens egne dokumenter.
Arbejdsfilerne gennemgår bevisbyrden og de oplysningspligter, der gælder før og ved indgåelsen af en forbrugeraftale. Derefter dækker de oplysningspligten i aftaleperioden, meddelelsespligten og de tilbagebetalingsforpligtelser, der opstår, når en aftale går tilbage. Afsnit leveres gennem en connector inde i Claude, og de dokumenter, der kommer retur, er daterede compliance-rapporter, som virksomheden opbevarer i sin egen mappe.
Toolkittet giver aldrig rådgivning og fremlægger aldrig et synspunkt. Det gengiver, hvad myndigheden har skrevet, organiseret, så en virksomhed kan besvare hvert åbent spørgsmål ud fra virksomhedens egne dokumenter og opbevare en dateret registrering af, hvad den fandt.
Find alle de toolkits, din virksomhed har brug for →
Spørgsmål og svar
Hvilke virksomheder omfatter denne bekendtgørelse?
Den omfatter virksomheder, der indgår forbrugeraftaler i Danmark, herunder arbejdsgivere, onlinesælgere, erhvervsdrivende der tilbyder fjernsalgskontrakter, og virksomheder der håndterer returnering og tilbagebetaling. Pligterne knytter sig til virksomhedens egen adfærd over for forbrugeren, ikke til forbrugerens.
Hvad dækker den første arbejdsfil?
Den dækker bevisbyrden efter § 2, stk. 2, og de oplysningspligter, der gælder ved indgåelsen af en forbrugeraftale. De åbne spørgsmål beder virksomheden om at vise, hvad den oplyste forbrugeren, og hvornår.
Hvad skal en virksomhed fremlægge i arbejdsfilerne om oplysningspligt?
De beder virksomheden om at identificere de oplysninger, den gav forbrugeren før og ved indgåelsen af aftalen, og pege på den registrering, der viser det. Lovteksten gengives ordret ved siden af hver pligt, så virksomheden selv kan læse kravet.
Hvordan håndterer toolkittet meddelelsespligten i aftaleperioden?
En arbejdsfil er viet til meddelelsespligten efter § 20, stk. 1, og de bestemmelser, der følger efter den. De åbne spørgsmål spørger, hvad virksomheden meddelte, til hvem, og på hvilken dato.
Hvad dækker arbejdsfilerne om tilbagebetaling?
De dækker de tilbagebetalingsforpligtelser, der opstår, når en forbrugeraftale går tilbage, herunder pligterne efter § 23, stk. 1, og de bestemmelser, der følger efter den. Spørgsmålene beder virksomheden om at spore hver tilbagebetaling i virksomhedens egne dokumenter.
Hvordan leveres afsnittene?
Afsnit leveres gennem en connector inde i Claude. Der downloades intet, og der installeres intet, og virksomheden arbejder sig gennem de åbne spørgsmål i samme miljø.
Hvad modtager en virksomhed til sidst?
De dokumenter, der kommer retur, er daterede compliance-rapporter. Virksomheden opbevarer dem i sin egen mappe som registrering af de svar, den gav, og de dokumenter, den støttede sig på.
Fortæller toolkittet en virksomhed, hvad den skal gøre?
Nej. Toolkittet giver aldrig rådgivning og fremlægger aldrig et synspunkt. Det gengiver, hvad myndigheden har skrevet, organiseret, og overlader vurderingen til virksomheden.
Kan toolkittet bruges af en virksomhed uden juridiske medarbejdere?
De åbne spørgsmål besvares ud fra virksomhedens egne dokumenter, så en virksomhed kan arbejde sig gennem dem sammen med de medarbejdere, der har dokumenterne. Hvor et spørgsmål afhænger af forståelsen af en bestemmelse, står lovteksten ved siden af til læsning.
Hvor mange arbejdsfiler er der, og følger de bekendtgørelsens rækkefølge?
Der er syv arbejdsfiler, som hver dækker et emneområde af bekendtgørelsens forpligtelser. De er organiseret efter emne og ikke efter bekendtgørelsens egen rækkefølge, så en virksomhed kan begynde med den fase, der passer til dens situation.
Source: Retsinformation. Official text, free of copyright under Ophavsretsloven § 9. Officiel reference: LBK nr 1184 af 28/09/2025.
Relaterede toolkits til Danmark: Bekendtgørelse af lov om arbejdsmiljø (arbejdsmiljøloven) · Bekendtgørelse af lov om arbejdsskadesikring · Bekendtgørelse om brandsyn · Bekendtgørelse om systematisk arbejdsmiljøarbejde